Refund policy

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via info@comae.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: [VOEG RETOURADRES IN]

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel toe en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Items die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via info@comae.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten),

  • maatwerkproducten (zoals speciaal bestelde of gepersonaliseerde artikelen),

  • en verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten).

Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Naast het bovenstaande geldt: wanneer de goederen naar een EU-land worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder uitleg.

Zoals hiervoor vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in originele verpakking. Ook heb je een aankoopbewijs nodig.

Restituties

Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of je terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat banken of creditcardmaatschappijen de terugbetaling verwerken en zichtbaar maken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@comae.nl.